Política de Devoluciones y Reembolsos
En Cruceros Mar Menor S.L., trabajamos para ofrecer experiencias seguras y memorables a bordo de nuestras excursiones en barco por el Mar Menor. Debido a la naturaleza de nuestra actividad, se establecen las siguientes condiciones respecto a cancelaciones y reembolsos.
1. Cancelaciones por parte del cliente
Las reservas realizadas a través de nuestra página web no son reembolsables si la cancelación es por decisión del cliente, independientemente del motivo.
En caso de no presentación (no show), no se realizará devolución alguna del importe abonado.
2. Cancelaciones por causas ajenas a la empresa
Solo se aceptarán cancelaciones con reembolso completo en los siguientes casos:
Condiciones meteorológicas adversas que impidan la navegación segura (ej. temporal, tormentas, vientos fuertes).
Cierre del puerto o restricciones marítimas impuestas por las autoridades competentes.
Averías técnicas graves del barco que imposibiliten la salida.
En estas situaciones, Cruceros Mar Menor S.L. ofrecerá al cliente dos opciones:
Reprogramar la excursión para otra fecha (sujeto a disponibilidad).
Solicitar el reembolso completo del importe pagado.
3. Cómo solicitar un reembolso
En caso de cancelación por causas ajenas a la empresa, el cliente deberá enviar un correo electrónico a crucerosmarmenor@gmail.com con la siguiente información:
Nombre completo
Número de reserva
Fecha de la excursión
El reembolso se tramitará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado al hacer la reserva.
4. Reservas realizadas mediante terceros
Si la reserva fue gestionada a través de una agencia o plataforma externa, cualquier modificación o solicitud de reembolso deberá gestionarse directamente con dicha entidad, de acuerdo con sus propias condiciones de venta.